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市公交公司七隊保修車間積極開展“假如我是一名駕駛員”換位思考活動

發(fā)布時間：2008/11/25

“假如我是一名駕駛員，到保修廠報修遭到冷遇，我該怎么想？”、“假如我的車在營運途中出現(xiàn)故障，是不是很著急？”……近期，一場“假如我是一名駕駛員”的換位思考活動在市公交公司七隊保修車間熱烈展開。
換位思考活動要求：一是組織一次“文明服務大討論”活動，要求維修職工在思想上牢固樹立“維修生產為運行服務”的工作理念，從駕駛員的角度對自身工作作風、安全生產、熱情服務等方面的情況進行深入分析，以駕駛員是否滿意為標準，深入開展自查，找出存在的問題和不足，及時糾正并在實踐中改進。二是組織一次“比業(yè)務、練技能、爭佳績”崗位練兵活動，在狠抓進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等三個環(huán)節(jié)，把各項維修保養(yǎng)工藝規(guī)范落到實處，確保車輛技術狀況完好有效的基礎上，按照以人為本的原則，突出人性化服務，把減少駕駛員的勞動強度，增加乘車人員的舒適性作為第一要求貫徹到車輛維修工作的各個環(huán)節(jié)，爭取做到讓駕駛員滿意，車隊放心。三是以“文明服務之星”評選活動為抓手，建立激勵約束機制，設立投訴熱線及投訴信箱，主動接受車隊和駕駛員的監(jiān)督，全面跟蹤崗位責任落實情況。

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